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昀魔方:S2B2C,未来五年最具突破性电商模式

S2B2C,阿里参谋长曾鸣提出的新概念,一种对新零售、新商业未来创新的思考。

之所以为“概念”,是当下还没有现行成熟的案例。而很多人对此颇有共鸣,恰恰又是因为从自身的模式中看到了它的一点影子。

S2B2C模式究竟指什么?它与当前普遍运用的B2B、B2C模式有何区别?要实现S2B2C需要哪些必要条件?

曾鸣书院曾自述这是一条复杂链路的产业,可能要分段实现。昀魔方今天就以上三个基本问题进行梳理,来初步认识S2B2C模式。

一,S2B2C模式是什么?

整体的概念,昀魔方搜索百度百科的解释是:一种集合供货商赋能于渠道商并共同服务于顾客的全新电子商务营销模式。S2B2C中,S即是大供货商,B指渠道商,C为顾客。

S2B2C模式中,一方面,将优秀的供货商筛选出来供渠道商集中采购,另一方面,提供SaaS工具、技术支持、培训给渠道商使其能更好地为顾客服务。

简而言之,在昀魔方看来,S2B2C的重点是:

大供货商(S)一要整合上游优质供应商,二提供给渠道商(B)各种技术、数据支持,三辅助渠道商(B)完成对顾客(C)的服务;

渠道商(B)在其中的作用则是一对一沟通顾客(C),发现需求并定制需求,同时将这些信息反馈给大供货商(S),以便落实顾客(C)所需的服务。

提出者曾鸣指出,S2B2C是B2C走向C2B的过渡模式。其中,C2B将是互联网时代、数据时代最重要的商业模式,其完全颠覆传统的B2C模式,从现有的以生产企业为中心转变到以消费者为中心。而S2B2C之于C2B的核心价值在于,构建供应商、商家与消费者的协同网。

 

二,S2B2C与B2B、B2C的区别

这三种模式有很多相似点,根据区别在于,S2B2C是一个开放的系统,其逻辑是价值赋能渠道商和深度服务消费者,形成一个以大供货商为基础设施和底层规则的生态系统。而昀魔方发现,传统的B2B或者B2C模式,2B、2C这两个环节是割裂的。这也是S2B2C模式最大的创新之处。

之于大供货商(S)、渠道商(B)对顾客(C)的“共同服务”,在互联网时代,昀魔方认为,有两层含义:

 

第一,渠道商服务顾客时,必须调用大供货商提供的某种服务。

大供货商不能仅仅提供某种SaaS化工具,它必须基于对上游供应链的整合,提供某些增值服务,才能帮助渠道商更好地服务顾客

典型的渠道商,例如小电商网红,由于规模和品牌的限制基本上都得不到好的供应链支持,如果有整合了前端供应链的大供货商,它就能对渠道商形成很大的支持,这个支持的核心其实就是供应链管理能力的输出。还有,大部分的数据智能产品,对渠道商很有价值,但基本上只有大供货商才能提供。

第二,对于大供货商来说,渠道商服务顾客的过程对它必须是透明的,并且会实时反馈,来提升大供货商对渠道商的服务。要实现这点,首先,渠道商服务顾客的过程要实现在线化;其次,大供货商和渠道商要通过在线化、软件化,实现自动协同,更好地服务顾客。

 

三,S2B2C模式成立必要条件

前述“S、B共同服务于C”是S2B2C成立的条件之一。也就是说,假设大供货商(S)给渠道商(B)供货,但渠道商(B)服务顾客(C)的过程,大供货商完全没有参与,就谈不上S2B2C。因为这仍是B2B、B2C割裂的状态,无法提供更大的价值。

除此之外,S2B2C成立的必要条件还需“B提供C差异化的产品和价值”。

 

在工业时代,大品牌统一服务、统一标准,所以,无论是内部管理、直营的方式,或者是加盟方式,输出的都是标准化的服务和产品,即标准的B2C 模式。当B2C 发展很好的时候,小渠道商的空间是不大的,因为它没有品牌优势,没有能力,只能在很小的细分领域,或者是很小的小众市场才能有生存的机会。

而S2B2C要在整体效能上超过B2C,才有价值创造的空间,这就要求渠道商充分发挥能动性。如果在标准化的领域,渠道商不能通过自己的服务,产生差异化的价值,那么这个模式就不成立了。

另外昀魔方要说明的是,渠道商是独立意志和行事自由的个体,顾客因他们的个体特质而来,流量属于渠道商,而非大供货商,大供货商只能赋能于渠道商,无权控制渠道商,两者关系的核心是协同,不是管理。

综上,大供货商(S)、渠道商(B)共同服务于顾客(C),且渠道商(B)能够为顾客(C)提供差异化产品与服务,是S2B2C模式成型的两个必要条件,而昀魔方认为,如今之所以没有成熟的S2B2C案例,也正是因为或多或少缺乏这些要素。

 

电子商务发展到今天,从最开始阿里的B2B到淘宝的C2C,再到天猫的B2C,每一种模式都有相应的缺陷——B2B门槛高,难以形成大众创业,C2C造成假货泛滥,B2C则形成品牌垄断——因而不断地刺激模式创新。

昀魔方认为,S2B2C模式将能够带来比传统模式大得多的价值创新,大供应商赋能于渠道商,共同服务于消费者,其构建的协同网既契合了个性化消费趋势,也弥补了渠道商资源、技术等能力不足。

在互联网的时代,客户第一,客户驱动是整个运营的起点,是任何商业的立身之本。立足于用户需求的定制化服务在极大激发消费活力的同时,也将促进大众创新创业。昀魔方专家预计,在2018年到2023年这5年里,S2B2C将会是一个新的领先商业模式,并在此商业模式的基础上迎接大规模C2B的到来。

 

撰稿:浅央

责任编辑:小魔女

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